Préambule
Le site BigPara.tn est une plateforme de commerce en ligne spécialisée dans la vente de produits de parapharmacie, de soins, d’hygiène, de beauté, de bien-être, de produits pour bébé, de compléments et d’articles associés.
L’accès au site, la consultation des produits ainsi que toute commande passée sur BigPara.tn impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions d’utilisation et de vente.
Le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions avant la validation de sa commande. BigPara se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 1 : Objet
Les présentes conditions ont pour objet de définir les droits et obligations entre BigPara.tn et tout utilisateur ou client effectuant une visite, une demande d’information ou un achat sur le site.
Elles précisent notamment les modalités de navigation, de commande, de paiement, de livraison, de retour, de réclamation et d’utilisation des services proposés par BigPara.
Article 2 : Produits proposés
BigPara.tn propose à la vente des produits de parapharmacie, d’hygiène, de cosmétique, de soins du visage et du corps, de soins capillaires, de produits solaires, de produits pour bébé et maman, ainsi que d’autres articles liés au bien-être.
Les descriptions, photos, conseils d’utilisation et informations produits sont présentés avec le plus grand soin. Toutefois, les images peuvent être légèrement différentes du produit réel, notamment en cas de changement de packaging par le fabricant.
Les informations indiquées sur les fiches produits sont fournies à titre informatif et ne remplacent en aucun cas l’avis d’un professionnel de santé. En cas de doute, de grossesse, d’allaitement, d’allergie, de traitement médical ou de problème de santé particulier, il est recommandé de demander conseil à un médecin ou à un pharmacien avant utilisation.
Article 3 : Commandes
Le client peut passer commande directement sur le site BigPara.tn en sélectionnant les produits souhaités et en validant son panier.
Avant la confirmation définitive, le client est invité à vérifier le détail de sa commande : produits, quantités, prix, adresse de livraison, numéro de téléphone et mode de paiement.
Toute commande validée vaut acceptation des prix, des descriptions produits et des présentes conditions de vente.
BigPara se réserve le droit de contacter le client pour confirmer certaines informations relatives à la commande, notamment en cas d’adresse incomplète, de numéro de téléphone incorrect, de rupture de stock ou de doute sur les informations fournies.
Article 4 : Disponibilité des produits
Les produits affichés sur BigPara.tn sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, BigPara pourra contacter le client afin de lui proposer un produit équivalent, une modification de la commande, un avoir ou un remboursement selon le cas.
Les promotions, offres spéciales et remises sont valables pendant la durée indiquée sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Article 5 : Prix
Les prix affichés sur BigPara.tn sont indiqués en dinars tunisiens, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.
BigPara se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des prix affichés au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables, sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.
Article 6 : Paiement
Le paiement s’effectue selon les moyens proposés sur le site au moment de la commande.
Selon les options disponibles, le client peut régler sa commande par paiement à la livraison, paiement en ligne ou tout autre moyen accepté par BigPara.
BigPara se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de problème de paiement, d’informations incomplètes, de suspicion de fraude ou de litige antérieur avec le client.
Article 7 : Livraison
BigPara assure la livraison des commandes à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies : nom, adresse complète, ville, gouvernorat, numéro de téléphone et toute indication utile pour faciliter la livraison.
En cas d’erreur dans les coordonnées communiquées, BigPara ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits, la zone géographique, les jours fériés, les conditions logistiques ou tout événement indépendant de la volonté de BigPara.
Article 8 : Réception de la commande
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et la conformité des produits livrés.
Toute réclamation relative à un produit manquant, endommagé, non conforme ou à une erreur de livraison doit être signalée au service client dans les plus brefs délais, accompagnée si possible de photos justificatives.
Aucune réclamation ne pourra être traitée correctement si le client ne fournit pas les informations nécessaires à l’identification de la commande concernée.
Article 9 : Retour, échange et rétractation
Conformément aux règles applicables au commerce électronique en Tunisie, le client peut demander un retour dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Pour être accepté, le produit retourné doit être neuf, non utilisé, non ouvert, non descellé, complet, propre, dans son emballage d’origine et parfaitement apte à la revente.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés. Cela concerne notamment les produits d’hygiène, les cosmétiques ouverts, les soins personnels, les produits intimes, les brosses à dents, rasoirs, accessoires en contact avec la peau, compléments alimentaires ouverts, produits bébé ouverts ou tout article présentant un risque sanitaire après ouverture.
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client BigPara afin d’obtenir les instructions nécessaires. Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de non-conformité imputable à BigPara.
Article 10 : Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, BigPara procédera, selon le cas, à un échange, un avoir ou un remboursement.
Le remboursement ne pourra être effectué que si le produit respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Les produits ouverts, utilisés, abîmés, incomplets, salis ou retournés dans un emballage détérioré ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Article 11 : Responsabilité
BigPara s’engage à assurer le bon fonctionnement du site et à fournir des informations produits aussi précises que possible.
Toutefois, BigPara ne peut garantir que le site soit exempt d’erreurs, d’interruptions, de bugs ou d’indisponibilités temporaires liés à la maintenance, à l’hébergement, au réseau internet ou à des événements indépendants de sa volonté.
BigPara ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits achetés, du non-respect des conseils d’utilisation, d’une réaction individuelle à un produit ou de l’utilisation d’un produit malgré une contre-indication connue du client.
Article 12 : Conseils d’utilisation des produits
Le client s’engage à lire attentivement les notices, précautions d’emploi, compositions, dates de péremption et recommandations figurant sur les emballages des produits.
Certains produits peuvent ne pas convenir à tous les profils. En cas de doute, notamment pour les femmes enceintes, les enfants, les personnes allergiques, les personnes sous traitement médical ou souffrant d’une pathologie particulière, il est recommandé de demander un avis médical avant utilisation.
Article 13 : Compte client
Le client peut créer un compte sur BigPara.tn afin de faciliter ses commandes, consulter son historique d’achat ou gérer ses informations personnelles.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui, sauf preuve contraire.
En cas d’utilisation frauduleuse ou non autorisée de son compte, le client doit informer BigPara dans les meilleurs délais.
Article 14 : Données personnelles
BigPara collecte certaines données personnelles nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, à la facturation, au service après-vente et à l’amélioration de l’expérience client.
Ces données peuvent inclure notamment le nom, le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et les informations relatives aux commandes.
BigPara s’engage à traiter ces informations avec confidentialité et à ne les utiliser que dans le cadre de ses services, sauf obligation légale ou accord du client.
Le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles en contactant le service client BigPara.
Article 15 : Cookies
Le site BigPara.tn peut utiliser des cookies afin d’améliorer la navigation, mémoriser certaines préférences, mesurer l’audience du site et optimiser l’expérience utilisateur.
L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site peuvent être limitées en cas de désactivation.
Article 16 : Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur BigPara.tn, notamment les textes, images, logos, visuels, graphismes, icônes, fiches produits, structure du site et contenus éditoriaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, des contenus du site est strictement interdite.
Article 17 : Avis clients et commentaires
BigPara peut permettre aux clients de publier des avis ou commentaires sur les produits.
Le client s’engage à publier des avis sincères, respectueux et conformes à la loi. BigPara se réserve le droit de refuser ou supprimer tout commentaire injurieux, diffamatoire, publicitaire, trompeur, abusif ou sans rapport avec le produit concerné.
Article 18 : Force majeure
BigPara ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution de ses obligations en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, perturbation du transport, panne technique, coupure internet, décision administrative ou tout autre événement imprévisible empêchant le bon déroulement du service.
Article 19 : Service client
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou une réclamation, le client peut contacter le service client BigPara via les moyens de contact indiqués sur le site.
À personnaliser :
E-mail : bigparatunisie@gmail.com
Téléphone : +216 24 41 41 24
Adresse : Av Perle du Sahel, Khezama Ouest, GP1, Sousse 4051 (En Face de Carrefour Express)
Article 20 : Loi applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions d’utilisation et de vente sont soumises à la réglementation tunisienne en vigueur.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client BigPara afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément à la législation applicable en Tunisie.
Dernière mise à jour
Les présentes Conditions d’utilisation et de vente ont été mises à jour le : 20/05/2026.